Une question ?
La réponse est ici.

Le lien de suivi se trouve dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Il vous donne l’état du colis chez DHL. Pensez à regarder dans vos spams si vous ne trouvez pas cet e-mail.

Le délai annoncé est dépassé ou le suivi n’avance plus ? Indiquez-nous votre numéro de commande via le formulaire en bas de page.

Nous expédions par DHL partout en France : comptez 4 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Le délai exact de l’article choisi est indiqué sur sa fiche produit.

Un sèche-serviette et ses accessoires peuvent voyager dans deux colis distincts.

Non : la livraison est gratuite partout en France métropolitaine, sans montant minimum de commande.

Pour une livraison hors de France métropolitaine, indiquez-nous les articles souhaités et le code postal de destination ; nous vérifions ce qui est possible.

Nous expédions avec DHL. Selon la composition de votre commande, le radiateur et les accessoires peuvent arriver séparément : vérifiez si votre confirmation d’expédition mentionne plusieurs colis avant de nous signaler un manque.

La confirmation part vers l’adresse e-mail saisie lors de la commande. Regardez aussi dans vos spams et dans votre compte client.

Toujours rien ? Donnez-nous la date de commande et l’adresse e-mail utilisée ; nous retrouvons la commande.

Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifions si la commande est déjà en préparation : une fois le colis remis à DHL, la modification n’est plus possible, mais le droit de rétractation s’applique.

Vérifiez la période de validité, le montant minimum et les éventuelles exclusions. Saisissez le code sans espace avant ou après.

Si le problème persiste, envoyez-nous le code et une capture d’écran du message affiché.

Vous pouvez régler par PayPal, par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) et avec Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées.

Votre carte n’est débitée qu’une fois la commande validée.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 15 jours à compter de la réception. Informez-nous de votre décision, puis renvoyez l’article complet et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés.

Le remboursement part dès que le retour nous parvient et que l’article a été contrôlé. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ; selon votre banque, comptez quelques jours ouvrés supplémentaires.

Envoyez-nous des photos de l’article et de l’emballage, avec votre numéro de commande. Nous trouvons une solution avec vous.

N’installez pas un article visiblement endommagé : cela compliquerait la prise en charge.

Vérifiez d’abord si votre commande a été expédiée en plusieurs colis et regardez à l’intérieur des protections : les petites pièces y sont souvent glissées.

Toujours manquant ? Indiquez-nous le numéro de commande et la pièce concernée.

Envoyez-nous une photo de l’article reçu et de son étiquette avec votre numéro de commande. L’échange et le retour sont bien sûr à notre charge.

La puissance dépend de la surface, de l’isolation et du type de chauffage. Chaque fiche produit indique la puissance en watts et la surface conseillée.

Vous hésitez ? Notre configurateur vous guide pas à pas jusqu’au modèle adapté.

Eau chaude : le sèche-serviette est raccordé à votre chauffage central et chauffe avec lui.

Électrique : il fonctionne sur simple prise, indépendamment du chauffage – pratique hors saison de chauffe.

Mixte : les deux, grâce à un kit résistance ajouté à un modèle eau chaude.

Pour un modèle eau chaude : un robinet thermostatique, disponible en blanc, noir et anthracite.

Pour un fonctionnement électrique ou mixte : un kit résistance 600 ou 1000 W, en version standard ou WiFi.

Tous ces accessoires se commandent séparément dans la rubrique Accessoires.

La fixation murale est fournie et le montage est à la portée d’un bricoleur soigneux. En revanche, le raccordement au chauffage central comme le remplissage d’un modèle mixte relèvent d’un professionnel : c’est ce que nous recommandons.

La notice de montage est jointe à chaque article.

Le plus simple est le formulaire en bas de cette page ou un e-mail à contact@maisondechaleur.fr. Indiquez votre numéro de commande : nous répondons plus vite.

Maison de Chaleur est la boutique française de la Ada Commerce GmbH, établie en Allemagne. Nos radiateurs sont conçus selon les standards allemands et expédiés en France, livraison comprise.

Les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.